试论关系营销策略

试论关系营销策略

我于２００７年暑假和几个同学一起对海尔公司进行访问学习。在活动的期间我们受到了海尔公司的热情接待。管理人员深入浅出的讲解，技术职工对海尔的深厚情谊……都让我们深深感到每一个海尔人作为海尔一员的骄傲。在这里我们不仅找到一种神圣的民族自豪感。海尔不仅仅是一个品牌，更是中华民族灵魂的凝聚。我们从海尔的历史与未来看到了国有企业所面对的机遇与挑战。那么，仅从我们这些学生的角度谈谈我们对海尔乃至国企改革发展的一系列问题的不成熟的见解。

一、海尔公司概况

海尔集团的前身是濒临倒闭的青岛电冰箱总厂，1984年引进德国利渤海尔电冰箱生产线后，改组成立海尔集团公司。在不到16年的时间里创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓著的业绩。在中国，海尔每年有1000万台各种家用电器进入人们的家庭；在海外，海尔产品已出口到世界160多个国家和地区，销售了400多万台海尔家电。

二、关系营销定义

关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与顾客、供销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会组织发生互相作用的过程，正确处理与这些个人及组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。关系营销将建立与发展同相关个人及组织的关系作为企业营销的关键变量。