基于顾客价值的汽车生产企业竞争优势分析

基于顾客价值的汽车生产企业竞争优势分析

汽车生产企业要想获得竞争优势,必须站在购车者的角度上为其提供顾客价值。特别在我国,汽车生产企业发展到今 天,除了降低成本外,还必须提升汽车的产品价值、服务价值、人员价值以及形象价值,为顾客提供更多的顾客价值。 从汽车企业的长远发展来看,企业及产品的形象价值对于其而言更是长期的竞争优势来源,而这有赖于企业持续不 断地提供良好的产品、服务、人员支持以及形象塑造来获取。     企业竞争优势一直是国内外学者研究的重点领域。迈克尔·波特从市场营销视角度认为“竞争优势归根结底产生于一个企业能够为顾客创造的价值,这一价值超过了该企业创造它的成本。”WOOdRuFF认为创造卓越的顾客价值将是企业竞争优势之源,并且认为这将促使企业在卓越的顾客价值探索和转化能力方面进行竞争,这些能力本身又将形成企业的竞争优势。本文正是基于这种观点探讨了汽车生产企业如何通过创造顾客价值来获取竞争优势,并希望通过这种分析,对中国汽车生产企业如何在当前竞争激烈的环境中提高自身的竞争优势提供一种有益的思考。

一        顾客价值理论

在顾客价值理论出现以前,企业的市场战略以及竞争优势理论大都是从产品(服务)本身的视角来认识顾客,顾客只是被动的接受者。从顾客角度认识和研究顾客价值,是20世纪80年代以后才开始的。顾客价值的独特视觉让企业站在顾客的角度来看待产品和服务的价值,并且认为这种价值不是由企业决定的,而是由顾客实际感知的。但是,对于顾客价值的内涵,却有着各种不同的阐述。