网络经济条件下的客户关系管理

目录

摘要1

一、引言1

二、网络经济条件下客户关系管理相关理论概述1

（一）客户关系管理含义1

（二）网络背景下客户的特点1

（三）网络经济条件下客户管理的特点2

（四）网络经济条件下客户关系管理的内容2

1.客户分析2

2.客户管理3

3.发展关系网络3

4.管理客户关系3

三、网络经济条件下汇丰金融公司客户关系管理现状分析3

（一）汇丰金融公司客户关系管理的规划4

（二）汇丰金融公司客户关系管理技术的实施4

（三）汇丰金融公司客户关系管理的实施效果评估5

四、网络经济条件下汇丰金融公司客户关系管理策略的制定和实施5

（一）建立客户资料数据库5

（二）针对客户特点做个性化推荐5

（三）对客户进行分类管理6

（四）制定合理的运营方案，彰显人文关怀6

结语6

参考文献：7

   

摘要

网络经济是时代的产物，是社会发展的必然。通过分析网络经济中客户的特点，从沟通方式和客户与企业的新意义两个方面分析了网络经济对客户关系的影响。随后，围绕网络经济下的客户关系综合分析，提出了新环境下客户关系管理策略的制定与实施。笔者认为，加强网络经济下的客户关系管理，需要建立客户数据数据库，根据客户的特点进行个性化推荐，对客户进行分类管理，制定合理的运营计划。打开。

关键词:网络经济；客户关系管理；策略实施方案