研究酒店服务沟通的重要性

语言艺术概括

客房服务中的语言

（一）客房服务用语的分类

（二）语言艺术在客房服务中的地位与作用

（三）有效的沟通--语言艺术的魅力

三、我国酒店客房服务用语的现状与分析

（一）现状：

     1.不注重与宾客沟通

     2.服务语言不规范

     3.服务用语机械化、格式化

     4.没有配合相应的肢体语言

原因分析：

     1从业人员素质不高

     2.酒店没形成完善的机制

     3.酒店不重视

     4.管理者素质参差不齐

四、客房服务中语言艺术的提高对策

（一）招聘时提高对个人素养的要求

（二）加强员工素养培养

（三）营造良好的工作环境和语言环境

（四）穿点成线，以线辅面

一、语言艺术概述

语言艺术是艺术的一个门类，它是运用语言的手段创造审美的形象的一种艺术形式。语言艺术就是可以把是说成不是,把不是说成是;把美的说成丑的,把丑的说成美的.即使说的是自己都不认同的谬论,就是有很多人点头称是,甚至拍掌叫好。

客房服务中的语言

客房服务用语的分类

按沟通的方式可以分为有声语言沟通、书面语言沟通和无声语言沟通(表情、手势)。在客房对客服务中，我们常用的的沟通方式大多为有声语言沟通，但是在有声语言沟通的基础上，时常也会参合一定的表情、手势和肢体语，以达成良好的沟通效果。此外，在客房中还经常使用书面语，比如总经理欢迎卡、酒店设施设备的使用方法、住宿须知、晚安卡及请勿吸烟卡、环保卡等;按语气和语调的可分为称呼语、欢迎语、问候语、祝贺语、告别语、道谢语、答应语、征询语、指示语言、提醒和道歉语等。