上海大众物流管理分析

摘要：在经济全球化的大背景之下，物流市场竞争的态势愈演愈烈。对于第三方物流企业而言，为了能够适应这种变化，确保有足够的市场份额，最重要的动作就是将战略发展的眼光投放到顾客满意之上。就整体的物流活动而言，其中，和顾客之间联系最为紧密的便是配送环节，配送工作的完成情况，会直接关系到顾客对整体物流服务结果的满意程度。所以，为了能够正常的发展和进步，第三方物流企业必须要保证配送环节之中的服务品质，要尽可能让客户满意，并成为其忠诚的用户。此次研究基于国内外第三方物流配送传统知识进行了进一步的分析，将大众物流配送的基本情况作为关键点，分析以客户满意度为基础的第三方物流配送问题。同时，针对该问题制定对应的优化策略，并希望能够通过这一系列的策略提升大众服务质量。并为当前大众物流的客户满意度的提升工作提供一定的借鉴价值。 

关键词：客户满意度；第三方物流；物流配送

目  录

一、物流管理概述1

（一）物流管理1

（二）第三方物流1

二、上海大众物流公司管理现状分析2

（一）上海大众物流公司概况2

（二）上海大众物流公司配送流程分析2

1.订单处理2

2.物流配送的库存分析2

3.运输2

4.系统信息分类管理3

三、上海大众物流管理存在的问题4

（一）配送信息化程度低、传递不畅4

（二）配送时效差、质量无法保证4

（三）配送路线规划不科学4

（四）客户服务水平不高5

四、上海大众物流公司物流管理优化策略6

（一）加强信息化建设6

（二）提高配送效率6

（三）优化物流路线6

（四）提高客户服务水平7

五 结论8

参考文献9