企业中员工满意度提升的案例分析

企业中员工满意度提升的案例分析

随着我国市场经济慢慢走向深入，以及现代管理理论和科技革命的迅速发展，这场变革同时带来了员工思想观念、思维方式、价值取向、道德文化和生活方式的深刻变化，我们的企业管理正面临新的挑战。现代的企业管理认为，企业管理的核心是企业必须以人为本，以企业的所有员工为基础，形成共同的价值观，认同企业的管理理念。人是决定社会发展的最起作用的因素，像餐饮行业在实现顾客满意：顾客满意的过程中 起决定作用的是店面员工的优质服务，员工是顾客的直接交接者，员工为顾客提供满意服务，但店面也要让员工满意，店面应实施的以人为本的管理方案管理员工，最后达到共赢。                                 一酒店实施以人为本管理方案的必要性：

1.各店管理本身需要以人为本

人本管理是一种现代管理思想管理，作为一种社会活动它的主体是人，事实证明人的能动性发挥的程度与管理效应成正比，人的能动性发挥的程度越高，管理的效应越大，人的能动性发挥的程度越低，管理效应就越小，因此在酒店管理的各项活动中都应以调动人的主观能动性积极性和创造性为根本，从本质上讲，饭店的主要产品是服务，而服务的提供者正是酒店的员工，员工是与顾客打交道最多的人，他们服务态度的好坏，服务技能的优劣，服务效率的高低，以及知识视野交际能力等，都对顾客的满意度忠诚度具有直接而关键的影响，进而会影响到酒店的收入，利润以及口碑，品牌形象等，没有满意的员工就没有满意的顾客已经成为业内共识，这就进一步决定了酒店的管理必须以人为本，提高了员工的满意度就会提高酒店的经营绩效；

2.员工满意度现状需要以人为本