服务是邮政快递发展的根本

服务是邮政快递发展的根本

[摘 要] 随着市场经济的发展，对外开放力度的加大，以及邮政体制改革的深入，邮政快递公司在不远的将来再也不能依托邮政国企的庇护生存，他将同其他同行一道参与市场竞争。要从发展战略、管理体制、组织机构、决策机制、人员素质和服务等方面进行全新变革，特别是要从增强员工服务意识，提高服务水平方面入手，充分发挥邮政快递基础优势，为邮政快递开辟新的局面。

[关键词] 快递  现状　服务　发展

快递是运输的一种形式，快递的时间性最强。20世纪70年代初期，随着西方资本主义国家经济的快速发展，用户对实物传递的速度和深度有了更高的要求，20世纪70年代后期，以美国为首的几个西方国家邮政借鉴国际私营快递公司的做法，推出了邮政快递业务，万国邮联在各国邮政范围内进行了推广，至今，邮政快递通过邮政通信企业内部特殊的经营决策，特殊的生产组织和特殊的服务方法以最快的速度为用户提供寄递服务。邮政快递业务已包含信函，包裹等方面的服务，是一项全新的实物速递服务。在快递业迅速发展的今天，谁服务做得更好，谁就赢得市场。

一、服务意识、服务水平

服务，指为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。不同的职业，不同的文化素质，不同的地区环境，服务的方便周到，往往是影响用户消费行为的重要因素，对于产品是“服务”，经营过程是服务的邮政经营尤为重要。而邮政快递业务也就是为广大用户在使用快递业务的同时，得到邮政快递的便捷、安全的优质服务。