研究消费者行为对制定营销策略的影响

研究消费者行为对制定营销策略的影响

现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需求。而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，对消费者行为的研究能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。同时，企业才能及时的制定相对的营销策略。

其实，这是一个很简单的关系。就像病人去医院看病，医生必先通过观察病者的一些生理特征，问上一些问题，从而才能对症下药。营销策略就是这里的药单，如何能开出一张正确的药单，就要看对病者的病情了解多少了。

可以说，有需要，才有消费。我们就先从消费者的需要看起吧。

消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。个体在其生存和发展过程中会有各种各样的需要，如饿的时候有进食的需要，渴的时候有喝水的需要，在与他人交往中有获得友爱、被人尊重的需要等等。

根据需要的起源可以分为：

1．生理性需要：生理性需要是指个体为维持生命和延续后代而