浅析网络营销中的顾客让渡价值

浅析网络营销中的顾客让渡价值

因特网的出现，引起了市场营销的革命。以互联网为营销平台，网络营销竞争的日趋激烈，引起了市场中的一场价格战。这样既影响了市场的正常运行，也不利于电子商务的长远发展。所以在进行网络营销的过程当中就应当避免这样的情况。那么就应当全面了解消费者，建立起以顾客为导向的价值让渡体系，从而实现顾客让渡价值的最大化。针对这些问题，以下将做一些阐述、分析。

一、顾客让渡价值及其影响因素

顾客让渡价值是菲利普科特勒在《营销管理》一书中提出来的。他认为，顾客让渡价值是指总顾客与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。其中，总顾客价值包括了货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等四个方面。他认为，顾客让渡价值可以用绝对数表示，也可以用相对数表示。当用相对数来比较供应品时，他们通常被称为价值/价格比。

将顾客让渡价值表示为函数的形式：CDV=TCV-TCC

总顾客价值函数：TCV=F（X1，X2，X3……）

总顾客成本函数：TCC=F（Y1，Y2，Y3……）

顾客让渡价值函数又可以表示为：CDV=F（X1，X2，X3，……Y1，Y2，Y3……）

其中：CDV表示顾客让渡价值；TCV表示总顾客价值；TCC表示总顾客成本；X1，X2，X3……表示影响总顾客价值的各种变量；Y1，Y2，Y3……表示影响总顾客成本的各种变量。