浅论企业危机公关

[摘 要] 本文是关于企业危机公关的综合性论述及研究。在瞬息万变的市场条件下，企业的经营运作难免遇到某些重大的、具有负面影响力的事件甚至危机。无论从企业发展战略角度来看还是日常运作角度来看，建立完善的危机防范机制和应对体系对企业长期稳定和可持续发展具有重要的意义。因此本文首先阐述了危机公关的概念，分析了企业危机的特点，接着分析了企业危机爆发愈来愈频繁的原因、危机的表现方式以及企业危机公关的目的和作用，并在此基础上探讨了企业危机公关的解决之道以及公关过程中的关键因素。最后本文阐述了企业危机所带来的启发。

[关键词] 企业 危机公关 媒介 消费者

    

目录

一、危机公关的概念和特点1

（一）危机公关的概念1

（二）危机公关的特点1

1、突发性和意外性1

2、紧迫性1

3、敏感性和社会性、聚焦性1

二、危机公关的产生根源和作用1

（一）危机公关产生的根源1

（二）危机公关的目的和作用2

三、危机公关中的具体策略2

（一）端正态度，重视危机2

（二）执行有力，解决危机3

1、首先要摸清突发危机发生的原因3

2、其次判别事件产生的影响，及危机所涉及的公众对象3

3、运用合适的方式通过一定渠道及时表达立场3

4、做好后续工作即善后4

四、企业在危机公关中的注意事项4

（一）牢记主动性是危机公关的总原则4

（二）要临危不乱，反应快捷4

（三）坚持“以诚相待”的信条4

五、危机带来的启发4

（一）做好你自己的服务，做好自己的产品4

（二）善待你的消费者，做个诚信的企业典范4

（三）注意保持良好的媒介关系5

六、结束语5

参考文献5