浅谈OA行业的企业市场服务营销

[摘 要]当今世界正处于发展变革之中，全球化、知识化、信息化以及各种创新理论的不断涌现和先进科技的广泛应用，正在全面而深刻地影响和改变着人们的生活方式，由此OA行业应运而生。随着OA行业的不断成熟，各个OA办公系统厂商的产品和技术差别也在逐渐地缩小，产品越来越同质化，所以服务的质量是当前企业竞争的重点。本文从OA行业的内容特征及发展历程进行着手，重点分析夏普企业服务营销的发展现状及存在的问题，并提出相应的解决对策。

[关键词]夏普复印机；服务营销；对策

目录

一、引言1

（一）选题背景1

（二）研究意义2

（三）研究方法2

二、夏普公司复印机市场服务营销概况1

（一）夏普公司简介1

（二）夏普复印机的服务营销现状1

1.企业服务营销理念不明确2

2.服务缺乏规范性2

3.服务人员综合素质不高3

4.服务存在趋同性、品牌特色不强3

三、夏普公司复印机服务营销策略分析4

（一）产品策略4

（二）价格策略4

（三）渠道策略5

（四）服务过程策略5

四、结论6

参考文献6