摘要
伴随着21世纪信息时代的到来，以互联网为新型的营销平台的网络营销迅速
普及。在网络营销环境下消费者的消费观念、消费者特征、消费心理和消费者的地位发生显著地变化。且网购具有很复杂的动机，大量研究调查表明网络购物的优越性是促使大家购物的主要原因，而不是商品本身所固有的性能导致消费行为的发生。如追求交际、娱乐、便利、新奇、成就，很大程度上受到了潜在的心理因素的影响。正确认识这些变化,满足消费需求具有很重要的意义。
关键词 网络营销 消费者心理 消费动机
目录
摘要.....1
一、 相关背景环境和理论研究.............................................................3
（一）网络营销的发展史....................................................................................3
（二） 网络消费者行为的出现...........................................................................3
二、 网络消费者的行为特征................................................................3
（一）网络营销中商家与消费者的互动性增强.................................................3
（二）消费者对产品和服务的体验较差.............................................................5
（三）个性化的消费需求....................................................................................5
（四）追求方便的消费过程................................................................................5
（五）消费者选择商品的理性化........................................................................5
（六）消费者需求的差异性................................................................................6
（七）价格仍是影响消费心理的重要因素.........................................................6
三、 影响网络消费者行为的因素.........................................................6
（一）教育程度和经济收入................................................................................6
（二）个性............................................................................................................7
（三）市场环境....................................................................................................7
（四）外界因素....................................................................................................7
四、 网络消费者的购买动机................................................................8
（一）需求动机....................................................................................................8
（二）心理动机....................................................................................................8
网络消费者的购买过程................................................................9
（一） 需求的诱发...............................................................................................9
（二）信息收集...................................................................................................10
（三） 比较选择..................................................................................................10
（四）购买决策..................................................................................................10
（五）购后评价...................................................................................................11
六、 当前网络消费者行为研究存在的问题及对策.........................11七、 结论...............................................................................................11
参考文献..................................................................................................12
致谢13
