基于顾客满意度的磐安家电市场营销对策研究

    中国农村在市场方面拥有巨大潜力，对于家电企业来说，农村家电市场的竞争明显没有达到白热化，但却存在更大的差异性。本文首先考察了磐安农村经济发展状况，进而得出磐安农村家电市场发展状况及磐安农村消费者行为特点，并在分析目前磐安农村家电市场顾客不满意现状及原因的基础上，提出了提升顾客对磐安农村家电市场满意度的对策。

关键词　顾客满意；家电市场；农村地区；对策研究

目录

摘要I

目录II

一、 绪论1

（一）研究背景1

（二）研究意义1

（三）研究理论2

（四）研究方法3

（五）研究内容3

二、 磐安农村家电市场分析4

（一）磐安农村经济及家电市场发展状况4

（二）磐安农村消费者行为特点分析4

三、 磐安农村家电市场消费者满意度调查6

（一）目前磐安农村家电市场顾客不满意现状6

（二）目前磐安农村家电市场顾客不满意的原因分析7

四、 磐安农村家电市场顾客营销改善对策研究10

（一）基于有形性的满意策略10

（二）基于可靠性的满意策略11

（三）基于响应性的满意策略11

（四）基于保证性的满意策略12

（五）基于移情性的满意策略12

（六）小结13

参考文献14

致谢16

附录17