中国工商银行广西分行电子银行业务营销策略研究

 

电子银行具有传统银行业务不可比拟的优势条件，是现代银行发展的必然的选择。我国商业银行纷纷加入发展电子银行的队伍中，中国工商银行顺应发展的潮流要求各家分行拓展电子银行的领域。中国工商银行广西分行电子银行跟其他同级的优秀分行相比，在产品服务和价格上存在一定的缺陷。本文通过对中国工商银行广西分行电子银行业务营销的背景和环境的分析，中国工商银行广西分行电子银行业务和广西其他银行电子银行业务的比较，发现中国工商银行广西分行电子银行业务存在产品服务功能同质化和收费高问题。针对这些问题本文提出产品服务创新策略和价格优惠策略，希望以此可以提高中国工商银行广西分行电子银行业务的竞争力，保持并提高中国工商银行广西分行电子银行现有的市场份额。

关键字：电子银行业务；营销策略；传统银行业务；产品；服务

目 录

摘要I

一、中国工商银行广西分行电子银行营销现状及分析1

（一）我国商业银行电子银行发展概况1

（二）中国工商银行广西分行电子银行概况1

（三）中国工商银行广西分行电子银行竞争环境分析2

1、电子银行顾客分析2

2、电子银行竞争对手分析2

（四）中国工商银行广西分行电子银行发展现状3

（五）中国工商银行广西分行电子银行使用情况调查问卷4

1、调查问卷设计4

2、调查实施4

3、调查结果分析4

二、中国工商银行广西分行电子银行营销存在的主要问题7

（一）产品服务功能同质化7

（二）收费水平处于较高水平8

（三）电子银行营销宣传渠道和电子银行渠道发展不均衡10

三、中国工商银行广西分行电子银行营销策略改进11

（一）差异营销策略11

（二）价格优惠策略11

（三）坚持电子银行渠道均衡发展策略12

四、结论与展望13

致谢14

参考文献15

附录17