摘要
中国大陆在上世纪90年代引进便利店经营模式，并迅速在沿海地区得到推广。近年来，浙江省的连锁便利店发展总体情况良好，同时也受到了一些挑战。本文以浙江十足便利店为例，对浙江连锁便利店的现状和存在的问题进行梳理，从电子商务的替代、客户的需求变化、人工成本的上升等方面分析了其面临的挑战。在此基础上，结合当前热门的O2O业务，从业务模式、物流成本、服务质量三个方面探讨了浙江连锁便利店企业开展O2O业务存在地问题，继而从六大方面就其进一步推广O2O业务提出了相应的建议。
关键词：连锁便利店；电子商务；O2O；加盟管理
目录
摘要------------------------------------------------------------------------------------------------I
一、浙江省连锁便利店的发展现状及存在问题------------------------------------------1
（一）发展现状---------------------------------------------------------------------------------1
（二）存在问题---------------------------------------------------------------------------------2
二、浙江省连锁便利店面临的挑战---------------------------------------------------------4
（一）电子商务快速发展所带来的激烈竞争---------------------------------------------4
（二）消费者商品需求的调整---------------------------------------------------------------4
（三）人工成本快速上升---------------------------------------------------------------------5
三、浙江省连锁便利店开展O2O业务存在的问题-------------------------------------6
（一）业务模式不够清晰---------------------------------------------------------------------6
（二）物流成本难以控制---------------------------------------------------------------------6
（三）服务质量难以保证---------------------------------------------------------------------6
四、浙江省连锁便利店完善O2O业务的建议--------------------------------------------8
（一）选好合适的业务品种和商品组合----------------------------------------------------8
（二）与相关电商平台合作开展业务-------------------------------------------------------8
（三）根据渠道不同调整商品定价策略----------------------------------------------------9
（四）从上而下大力推进O2O业务，创新O2O业务的促销---------------------------9
（五）培训提升员工专业技能---------------------------------------------------------------10
（六）完善O2O业务物流成本管理--------------------------------------------------------10
参考文献----------------------------------------------------------------------------------------11
致谢----------------------------------------------------------------------------------------------12
