摘要
本文我国中小企业质量管理中普遍存在的问题是质量管理意识淡薄、质量管理全员参与程度不高、过程质量控制缺乏、质量管理全程控制能力不足、质量管理工具没有得到科学有效地使用和质量管理人才缺乏等，这些问题产生的原因主要有管理者贡献不够、缺乏顾客满意度评价制度和质量管理体系不完善等,本文认为通过树立企业家精神、建立质量文化、健全管理体系、完善过程控制、加强质量监管等途径和方法，能够对中小企业提高质量管理水平有所帮助，从而促进中小企业产品质量提升。
关键词 质量管理 中小企业 存在问题 产生原因 途径和方法
目录
摘要…………………………………………………………………….I
一、前言………………………………………………………………1
（一）研究意义…………………………………………………………….......1
（二）我国中小企业质量问题现状……………………………………..…….2
（三）我国中小企业质量管理水平现状………………………………..…….2
二、国内外质量管理相关研究概述…………………………………4
（一）国内相关研究现状……………………………………………………...4
（二）国外相关研究现状……………………………………………..….……5三、我国中小企业质量管理存在的主要问题………………………8
（一）质量管理意识淡薄，质量管理全员参与程度不高……………..…….8
（二）过程质量控制缺乏，质量管理全程控制能力不足……………..…….9
（三）质量管理工具没有得到科学有效地使用，质量管理人才缺乏……...9
四、我国中小企业质量管理存在问题的原因……………………...11
（一）管理者贡献不够…….............................................................................11
（二）缺乏顾客满意度评价制度…………………………….....……….…...11
（三）质量管理体系不完善…….....................................................................12
五、提高中小企业质量管理水平的思路和对策…………………...13
（一）中小企业经营者要树立企业家精神，处理好质量与成本、利润的关系.............................................................................................................13
（二）持续进行企业全员质量教育，建立企业质量文化………….............13
（三）健全适合自身的质量管理体系，落实质量管理责任制.....................14
（四）严格过程控制，提高质量保证能力.....................................................15
（五）政府要加强对产品质量的监管，为中小企业提高质量管理能力提供保障.........................................................................................................16
六、结束语……………………………………………………......….17
参考文献……...………………………………………………………18
致谢……...……………………………………………………………19
