山西商业银行客户经理培训研究

对于企业而言，其长远发展离不开对于内部人员的培养，因为只有这样才能确保企业在剧烈的竞争中取得一席之地，对于银行也不例外。本文利用文献回顾法、案例研究方法、问卷调查法和经验总结法，对于山西商业银行客户经理培训现状进行调查分析，找出其存在的问题，随后结合实际情况和理论，提出具体的解决对策。

关键词：山西商业银行；客户经理；培训问题及对策

目录

摘要I

一、绪论- 3 -

（一）研究背景及意义- 3 -

（二）研究的思路与方法- 4 -

（三）研究现状- 4 -

1国内研究现状- 4 -

（一）国内综述- 4 -

2国外研究现状- 5 -

二、山西省商业银行客户经理培训问题- 5 -

（一）山西省商业银行客户经理培训案例分析- 5 -

（二）问卷调查的目的及对象- 6 -

1问卷调查的目的- 6 -

2问卷调查的对象- 6 -

3问卷调查分析- 6 -

（三）山西省商业银行客户经理培训问题- 7 -

1对培训重视程度不够- 7 -

2缺乏完整的培训体系- 7 -

3师资力量薄弱- 7 -

4培训过程缺乏沟通- 8 -

5培训评估体系不完善- 8 -

三、山西省商业银行客户经理培训问题原因分析- 8 -

（一）外部因素的影响- 8 -

1同行压力- 8 -

2外部师资压力- 8 -

（二）内部因素的影响- 8 -

1管理层培训重视程度不强- 8 -

2内部培训预算紧张- 9 -

3缺乏专业的培训人员- 9 -

4培训体制不够完善- 9 -

四、提升山西省商业银行客户经理培训质量对策- 9 -

（一）转变管理者的培训意识- 9 -

（二）建立完善的培训体系- 10 -

（三）完善培训师资库- 10 -

（四）加强培训过程沟通- 11 -

（五）健全培训效果评估体系- 11 -

五、结论- 11 -

参考文献- 12 -