酒店业个性化营销

个性化营销即企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位，营销学家兰晓华说企业与市场逐步建立一种新型互动关系，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客真正需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需求提出商品性能要求，企业尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。这有利于节省中间环节，降低销售成本。不仅如此，由于社会生产计划性增强，资源配置接近最优，商业出现"零库存"管理，企业的库存成本也节约了。

目录

摘要I

一、酒店业营销概述2

（一）当今酒店业的发展趋势2

（二）市场运营与销售的区别2

（三）市场的构成3

二、酒店营销现状3

（一）酒店营销的不足3

（二）酒店经营“闭关自守”、“闭门造车”3

（三）缺乏针对性的“个性化”营销3

三、酒店个性化营销存在的问题4

（一）管理人员的问题4

（二）服务人员的流动性、质量4

（三）创新和服务意识3

（四）管理技术问题3

（五）个性化服务硬件设施3

四、个性化营销问题的解决对策5

（一）提高酒店员工的综合素质5

（二）建立健全的用人机制于激励机制、吸引、留住人才5

（三）强化酒店员工的整体服务意识，提供创新的个性化服务3

（四）提高酒店的管理技术问题6

参考文献8

致谢9