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| 文档题目： |
客户忠诚度与企业绩效的关系研究--以A公司为例 |
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| 上传会员： |
xiaojinjin |
| 提交日期： |
2023-02-23 22:58:05 |
| 文档分类： |
工商管理 |
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| 下载地址： |
 客户忠诚度与企业绩效的关系研究--以A公司为例 (需要:98 积分) 如何获取积分? |
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| 文档介绍： |
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| 文档字数： |
10518
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摘要 本文以A修船公司的顾客忠诚度作为研究对象，分析其与企业绩效的相关程度，进行实践和理论的探索。在结合营销理论的基础上，运用所学的相关知识，通过调研，参照A修船公司的实际情况和现状进行分析，找出客户忠诚度与企业绩效的关系，并提出合理的对策，从而改善A修船公司客户忠诚度。 关键词 A修船公司；顾客忠诚度；差异化营销 目 录 第一章 绪论1 1.1研究背景1 1.2研究目的与意义1 1.3研究的内容2 1.4研究方法2 第二章 文献综述3 第三章 A公司客户忠诚度与企业绩效的关系研究3 3.1 A公司的经营现状3 3.2 A客户忠诚度与企业绩效的关系调研4 3.2.1 调查问卷说明4 3.2.2数据统计、6 第四章 提高客户忠诚度以提升企业绩效的对策9 4.1强化服务意识的培养9 4.2重视客户投诉的管理10 4.3建立关系营销的模式11 4.4完善品牌机制的建设13 第五章 结论13 参考文献13 致谢14 附录：调查问卷15
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