保险产品顾客满意度影响因素探析

[摘 要] 目前，保险业快速发展，人们渐渐意识到保险产品对提高自身生活品质的重要性，各家保险公司纷纷推出了各种类型的保险产品。保险公司只有探究和分析影响投保人满意度和忠诚度的因素，才能够开展有针对性的营销活动提供更加专业的保险服务，从而达到获取客户满意提高销售目标的目的。

[关键词] 保险产品；顾客满意；产品预期；感知质量

目录

一、保险产品营销的特性1

（一）保险产品的无形性2

（二）保险产品价值实现的特征性2

（三）保险对象的选择性2

二、影响投保人对保险产品预期的因素3

（一）保险产品的因素3

（二）保险公司的促销因素3

（三）保险产品品牌竞争者的影响4

（四）投保人的个性心理特征4

三、投保人对保险产品感知质量的影响因素4

（一）投保人对保险产品的态度和情感4

（二）投保人对保险产品交易是否公平的感知5

（三）投保人对保险产品的归因5

四、结语5

参考文献6