浅谈O2O模式下外卖订餐顾客满意度的提升策略

[摘 要]近年来随着O2O模式的外卖市场的高速发展，它所存在的弊端日益暴露出来，如商品性价比低、餐品不卫生、送餐不及时、服务态度糟糕、O2O平台响应速度慢等问题，这些令顾客不满意的问题如得不到有效解决，势必会造成顾客满意度的下降，进而影响该行业的长期发展。基于此，采取有效的措施，切实提升顾客满意度就显得尤为重要。

[关键词] 020 外卖订餐 顾客满意度  策略

目录

一、相关理论概述1

（一）0201

（1）“Offline To Online”（“线下到线上”）的运用1

（2）“Online To Offline”（“线上到线下”）的运用2

（二）外卖订餐2

1、外卖订餐渠道2

2、外卖订餐形式2

（三）顾客满意度2

1、顾客满意度的概念2

2、顾客满意度分析角度2

二、当前O2O外卖订餐行业存在的主要问题3

（一）餐品口味不佳3

（二）对于商家和餐品的选择余地小3

（三）餐品不卫生3

（四）送餐速度慢3

三、提升顾客满意度的对策和建议4

（一）加强商家资质审核，保证线下产品和服务质量满意4

（二）凸显020平台个性化视觉效果，进一步提高020平台性能4

（三）营销策略多元化，强化品牌忠诚度4

四、结语5

参考文献6