浅析CRM在中小型企业中的实施

[摘要]自从我国加入WTO之后，企业之间的竞争愈加激烈，客户资源已成为企业经营活动中极为重要的资源，以客户为中心的经营管理理念便应运而生。客户关系管理作为一种新兴的管理模式，对中小企业的发展具有巨大的推动作用。随着计算机网络和信息技术的迅猛发展，客户关系管理的理论方法和技术越来越受到许多企业，尤其是中小企业的青睐。这些企业都意识到客户关系是企业求得生存和发展的关键因素，也认识到客户关系管理在信息化中的重要性，并开始尝试实施应用CRM。但是，许多中小型企业在实施CRM过程中，在观念、技术和方法等方面存在着问题，从而影响了CRM作用的发挥与推广。 

[关键词]中小型企业  客户关系管理   实施  

目录

一、中小企业CRM现状1

二、中小企业实施CRM过程中存在的问题2

(一) CRM软件选型难2

（二）企业信息化基础薄弱2

（三）缺乏系统的规划和有效的执行2

(四) CRM理念未能融入企业文化2

三、中小型企业实施CRM的相关对策2

（一）选型要结合企业自身的实际情况2

（二）加强企业信息化建设2

（三）进行恰当的项目规划并选择恰当的评估方法3

（四）对企业内部的业务流程进行重组3

（五）对员工进行相关的培训，提高员工的素质3

（六）改造企业文化，形成“以客户为中心”的思想3

1．由上而下倡导“以客户为中心”的理念3

2． 建立客户导向的经营组织3

3. 关注客户个性需求4

4． 面对感情消费的经营思路4

结论4