基于微信的服务营销探析 (2)

摘要：服务营销是企业加强自己的竞争力，吸引客户的有效手段。近几年，服务营销中的服务意识欠缺、产品同质化问题较为突出，严重阻碍企业发展。随着网络技术的发展，微信公共平台在各行各业的应用中逐渐得到了广泛的应用，并取得了很好的成果。在此背景下，本文研究了基于微信公共平台服务营销战略的基础。首先，对服务营销这一概念的界定；第二，总结归纳当前国内服务营销存在的问题，包括服务产品创新不够、服务意识欠缺等；再次，对微信公共平台的作用进行了分析；最后，在前面的研究基础上，提出了以微信为基础的服务营销战略。

关键词:服务营销微信公共平台策略

目  录

一、引言2

(一)选题的目的2

(二)微信公共平台对服务营销发展的意义3

1.有助于提高企业创新意识与创新能力3

2.有助于提高服务水平3

3.有助于提高消费者的购买欲望3

4.有助于提高营销的精准性4

二、相关理论概述4

(一)服务营销的概念4

(二)微信公众平台简介4

三、中小企业微信公众平台营销的优势5

(一)营销成本低5

(二)微信用户数量庞大5

(三)推送信息阅读率高6

(四)高精准度6

(五)利于分享,形成二次传播6

四、当前服务营销存在的问题6

(一)服务产品趋同化,创新意识有待提高7

(二)服务意识比较薄弱,服务水平有待提高7

五、以微信为基础的服务营销战略7

(一)设计消费者需要的服务新产品7

(二)实行全方位的促销策略7

(三)增强与顾客的互动8

(四)提高向顾客推送信息的质量8

(五)提高客服服务质量9

六、结语9

参考文献