中文摘要
服务营销是企业增强自身竞争力、吸引顾客的有力手段。近年来，服务营销中服务意识薄弱、产品同质化等问题比较突出，严重阻碍了企业的发展。随着互联网技术的发展，微信公共平台逐渐被各行各业应用，并取得了良好的效果。在此背景下，本文对基于微信公共平台的服务营销策略进行研究。首先，对服务营销的概念进行界定；其次，总结归纳了当前我国服务营销中存在的问题，包括服务产品创新不足、服务意识薄弱等；再次，分析了微信公共平台对于促进服务营销发展的意义；最后，在前述研究的基础上，提出了基于微信公共平台的服务营销策略。
关键词： 服务营销；微信公共平台；策略。
目录
绪论 …………………………………………………………………………………1
一、当前服务营销存在的问题 ……………………………………………………2
（一）产品趋同化，创新意识低…………………………………………………2
（二）服务意识薄弱，服务水平低………………………………………………2
二、微信平台对服务营销发展的意义………………………………………………3
（一）有助于提高企业创新意识与创新能力 …………………………………3
（二）有助于提高服务水平 ……………………………………………………3
（三）有助于提高消费者的购买欲望 …………………………………………3
（四）有助于提高营销的精准性 ………………………………………………3
三、基于微信平台的服务营销策略…………………………………………………4
（一）设计消费者需要的服务新产品 …………………………………………4
（二）实行全方位的促销策略 …………………………………………………4
（三）增强与顾客的互动 ………………………………………………………4
（四）提高向顾客推送信息的质量 ……………………………………………4
（五）提高客服服务质量 ………………………………………………………5
结论 ………………………………………………………………………………… 6
参考文献……………………………………………………………………………7
