浅谈拼多多危机管理研究

摘 要

近年来电子商务覆盖面越来越广，涌现各种电商平台，网上交易已成为人们生活中购物的重要渠道，使交易变得迅速快捷。电子商务作为新兴领域，顺应了现代人快时代的生活节奏，发展态势较好，发展迅速。但其发展并不是一帆风顺的，一路以来，也面临着各种困难危机。能够得以快速发展，一定程度上在于对危机的有效管理。于2015年9月上线的拼多多，是目前中国最有争议的电商企业。关于拼多多不仅是其大面积的广告使人影响深刻，还有其“假货”的标签被推上风口浪尖。因为假货和傍名牌、商标侵权等问题，拼多多成了众矢之的。本文通过对拼多多的调研，了解拼多多对于假货事件作出相应的反映及控制，结合其影响，从全局的角度结合电商平台的发展提出相关危机管理的个人看法与建议。

关键词：拼多多假货事件  对策分析  危机管理

目 录

一、 引  言 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

（三）研究方法和目的 1

二、危机管理的相关概述和研究现状 2

（一）危机的相关概述 2

1.危机的定义 2

2.危机的特征 2

3.危机的生命周期 2

（二）危机管理的相关概述 2

1.危机管理的定义 2

2.危机管理的特点 2

3.危机管理的原则 3

4.危机管理的三个阶段 3

（三）文献综述 4

1.国外危机管理理论研究现状 4

2.国内危机管理理论研究现状 4

三、 拼多多假货危机事件分析 5

（一）拼多多假货事件概况 5

1.危机潜伏期: 5

2.危机爆发期: 5

3.危机扩散期: 5

4.危机处理期: 5

5.处理结果与后遗症期: 5

（二）拼多多假货危机的特点 5

（三）拼多多危机管理对策分析 6

1. 危机前的预防管理 6

2. 危机中的应对管理 6

3.危机后的恢复管理 7

四、 分析电商平台如何应对假货危机 8

（一）运用危机管理原则分析 8

1.制度化 8

2.诚信形象 8

3.信息应用 8

4.预防 8

5.企业领导重视与参与 8

6.快速反应 8

7.创新 8

8.沟通 9

（二）运用危机管理三阶段分析 9

1.危机前的预防管理 9

2.危机中的应对管理 9

3.危机后的恢复管理 9

五、 企业危机管理的体系研究 11

（一） 危机管理体系研究的目的 11

（二） 危机管理体系的内容 11

1.危机预防 11

2.危机处理 11

3.危机恢复 11

（三） 危机管理体系的应用与意义 12

六、结论 13

参考文献 14