云南昆明东风本田4S店服务营销模式发展研究

中文摘要

中国经济发展越来越快告诉，人们不仅在物质生活质量上有所提高，文化生活也有很大的改善，消费能力增强以后，消费意识强烈且不再基于满足个人基本需求，让汽车这种以前的“奢侈品”也慢慢走入平常百姓家里，这也使得汽车产业蓬勃发展。面对这种空前未有的发展状况，国内汽车生产厂家急忙丰裕自己的产品，国外汽车品牌也蜂拥而至，顾客对汽车的消费观念也越来越多元化，原来的4S店营销策略已经语法在现在发达的汽车市场立足。

本文采用SWOT理论方式对云南昆明东风本田4S店内外部环境进行分析，还分析了国内外环境对云南昆明东风本田4S店营销环境的影响，并对目前服务营销的落后问题进行诊断。

关键词：汽车；服务营销；问题诊断；策略研究

目录

前  言 1

一、 绪论 1

（一） 研究背景和意义 1

（二） 研究内容 2

二、 理论基础综述 2

（一） SWOT理论综述 2

（二） 服务营销理念 3

三、 云南昆明东风本田4S店服务营销现状分析 4

（一） 国内东风本田4S店发展现状 4

（二） 云南昆明东风本田4S店SWOT分析 4

四、 云南昆明东风本田4S店服务营销存在的问题 7

（一） 服务品牌与产品品牌不同步 7

（二） 服务过程管理松散 7

（三） 员工队伍组建较差 7

（四） 没有价格权限预案 8

（五） 促销方案不丰富 8

五、 加强云南昆明东风本田4S店服务营销的策略 8

（一） 建立服务品牌策略 8

（二） 明确各岗位的职责 9

（三） 加强员工的业务培训 9

（四） 价格权限策略 10

（五） 促销手段的多样化 11

总  结 12

参考文献 13