四平电器顾客满意度提升策略研究 (2)

摘 要

获得消费者对四平电器的整体满意度，使四平电器明确自身存在的问题和不足之处，从而为顾客提供优质的产品和服务。根据顾客满意度分析，四平电器能够以顾客满意为导向，适时调整和改进营销策略，并且能够进行准确的市场定位，优化促销组合方式，使得消费者真实地感受到物超所值，从而提高顾客满意度与忠诚度。除此之外，还可以提高四平电器的市场份额，优化配置市场中的优势资源，获得更多的经营利润。

关键词：顾客 产品 服务 顾客满意度 提升策略

目 录

一、引言 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

（三） 研究方法及目的 1

1.本文的研究方法： 1

2.本文的研究目的： 1

（四）国内外有关顾客满意度的研究及提升策略的研究成果综述 1

1.国内有关顾客满意度的研究及提升策略的研究成果综述 1

2.国外有关顾客满意度的研究及提升策略的研究成果综述 1

二、相关理论概述 3

（一）服务质量的理论概述 3

（二）顾客满意度的理论概述 3

（三）顾客满意度的ACSI模型 3

（四）顾客满意度状态划分 3

（五）顾客满意度提高的策略 4

1.对于不满意的顾客采取措施 4

2.维系顾客满意、非常满意状态的策略： 5

三、四平电器顾客满意度的调查分析 6

（一）四平电器简介 6

（二）四平电器顾客满意度调查问卷设计和数据收集 6

（三）四平电器顾客满意度调查方案实施 7

1.“门店内外环境”调研实施结果： 7

2.“产品”实地调研采访实施结果： 7

3.“服务”实地采访调研实施结果： 8

（四）四平电器顾客满意度调查结果分析 8

1.影响四平电器顾客满意度的主要影响因素 8

2.四平电器存在的主要问题及不足之处 8

四、四平电器顾客满意度提升的策略 10

五、结论 11

参考文献 12