微商模式下化妆品行业提升客户满意度研究

中文摘要

目前，越来越多的人在寻找产品质量和服务质量达到标准的营销群体，并期望个性化的需求得到满足。化妆品是目前女性和一些男性不可缺少的商品，但由于它们与皮肤直接接触，因此必须确保产品的安全性，才能被人们使用。这个行业的竞争非常激烈。无论是传统的营销模式、新兴的电子商务模式，还是衍生模式，都存在着行业间的竞争。那么，在衍生模式下，化妆品行业是如何发展的，如何让消费者做出选择，如何保证产品质量和服务质量，提高客户满意度，提高顾客忠诚度，持续采购等，将是本文进一步研究的问题。

关键词：电子商务；女性；微商

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景及意义 1

（二） 国内外研究现状 1

二、 相关概念及理论 2

（一） 什么是微商 2

（二） 客户满意度内涵及相关理论 2

（三） 研究内容及方法 2

三、 微商模式下化妆品行业分析 4

（一） 化妆品行业的微商模式与传统商业模式 4

（二） 微商模式下化妆品行业市场情况 4

四、 微商模式下化妆品行业客户满意度分析 6

（一） 微商模式下化妆品行业客户满意度现状 6

（二） 微商模式下化妆品行业客户满意度影响因素 6

五、 微商模式下化妆品行业提升客户满意度对策 9

（一） 有效管理客户期望 9

（二） 感知质量 10

（三） 强化品牌口碑 10

（四） 服务质量 11

结论 12

参考文献 13