关于洛带古镇景区形象管理问题与对策研究

摘要

随着我国加入世界旅游组织，我国文化旅游业进入蓬勃发展时期，各地区景区竞争愈发激烈，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，这是一个值得每一个景区思考的问题，游客满意度是游客对景区体验的最直接、最真实的反映，是景区提高自身竞争力的关键所在。基于对上述问题思考，查阅相关文献，本文构建了景区环境、旅游消费、旅游资源三大方面共15个评价指标体系，运用IPA分析法对洛带古镇景区游客满意度进行了深入分析，研究分析得出景区游客对基础设施满意度较低，卫生设施、休息场所、停车场等基础设施的不完善，达不到游客心中预期值，导致游客对景区满意度偏低。同时面对不断稳定增长的游客数量，景区住宿数量与质量满足不了景区游客需求，景区亟待提升住宿条件，满足游客需求。景区的景点对游客的吸引力不足，造成游客体验不佳的现象。对此景区管理者应明白洛带古镇发展的局限所在，应加强景区基础设施建设，提升住宿品质，积极开发娱乐配套项目，稳定服务员服务质量，提升景区在旅游业中的竞争力，增加景区的可持续发展力。

关键词：游客满意度；景区；影响因素；IPA；洛带古镇

目录

摘要 2

  

一、引言 4

二、国内外相关研究综述 4

（一）国内外游客满意度相关研究 4

（二）文献评述 5

三、洛带古镇游客满意度分析 5

（一）游客满意度指标构建与研究方法 5

（二）数据来源与样本说明 5

（三）游客满意度评价 6

（四）IPA 分析法 6

四、景区形象管理存在的题及原因分析 8

（一）景区基础设施假设不完善 8

（二）景区住宿较少，环境待提升 8

（三）景区娱乐配套服务少，娱乐较为单一 8

五、对策和建议 9

（一）加强景区基础设施建设 9

（二）增加酒店数量，提升住宿品质 9

（三）稳定服务质量，开发娱乐配套项目， 10

六、总结 11

参考文献 12

附录 14