中国电信柳州分公司绩效考核存在的问题及对策研究

目  录  

摘  要 1

一 绪  论 3

（一）选题的背景 3

（二）研究的意义 3

（三）中国电信柳州分公司简介 3

二 中国电信柳州分公司绩效考核的现状分析 5

（一）公司整体绩效考核方案分析 5

（二）部门经理绩效考核工作分析 5

1.收入指标 5

2.业务过程指标 5

3.客户满意度指标 5

4.直接扣分项 6

（三）营销主管、主办绩效考核分析 6

1.收入指标 6

2.业务过程指标 6

3.直接扣分项 6

（四）客户经理绩效考核工作分析 6

1.业务收入 6

2.新增营销量 6

3.基础工作 6

4.直接加扣分项 6

三 中国电信柳州分公司绩效考核存在的主要问题 7

（一）考核结果无反馈、考核项目需完善 7

（二）绩效考核指标权重存在问题 7

（三）缺少绩效考核培训 7

四 中国电信柳州分公司绩效考核的对策与体系设计 9

（一）关键指标和权重须合理分解 9

1.收入指标的分解 9

2.客户指标分解 9

3.学习和成长指标分解 9

（二）考核标准须有效制定 9

1.考核标准的制定必须具体 10

2.制定的标准必须适度 10

3.部分考核标准的制定必须有权变的考虑 10

（三）重视绩效考核的沟通 10

1.绩效方案制定时的沟通 10

2.绩效考核结束后的沟通 10

结  论 11

参考文献 12

摘  要

信息时代,电信运营商是信息产业的重要支柱,为了竞争,更好地满足市场需求,快速响应市场变化,及时落实战略和企业竞争力,建立科学绩效体系对于电信运营商。

本条的柳州分行为例,分析与评价有关的问题的表现,目前是以部负责和在职人员的责任,并对自上而下的考核,重点是实现每个部的任务目标和工作人员。由于各个部之间的职位是,工作性质和目标任务,因部时,不同的评价并不合理地设定目标、部的员工不能通过自己的努力和目标绩效考核不用于该部和积极性。因此，柳州分公司目前在中国的电信绩效，结合人力资源管理的理论知识，从基本绩效到详细的绩效实施方面，执法的平衡计分卡和电信部门的kpi是柳州市城分析系统性能指标,研究建立适合表现柳州市城市电讯、绩效不走过场,调动工作人员的积极性,实现企业的战略目标,全面发展。

关键词：人力资源； 绩效考核； 关键绩效指标法（KPI）