当代企业危机公关策略研究

摘 要

随着社会的发展，各个企业面临的危机和突发事件也越来越多，这是因为随着科技的发展，互联网的发展也突飞猛进，使信息传播的速度也随之传播的非常之快，导致一些危机事件很迅速的就可以传遍圈子，危机事件成为企业更加注重管理的一块内容，各个企业都面临着危机公关的问题。这是个很棘手的问题，处理不当，会对企业照成不可逆的损失。那么如何能降低危机事件带给企业的损失，这需要探索解决的措施，制定一个能应对这些突发危机事件的应对措施，使对公司的负面影响和经济损失降到最小。本课题以危机事件的定义着手来探索应对措施，当危机事件出现时，危机事件管理对其的意义，再以一个典型案例“达芬奇家具事件”来探究面对危机事件如何制作应对措施，以经典案例来了解，危机事件对企业的影响，让企业更加注重危机管理，使之研究出一个应对的策略，这是一个实际问题与推行应对措施的课题。

关键词：危机公关；“达芬奇家具事件”；对策

目录

一、引言 1

（一）简述企业危机公关 1

（二）企业危机管理的意义 1

（三）研究内容 1

二、案例分析 2

（一）“达芬奇家具事件”介绍 2

（二）达芬奇家具公司的危机公关策略 2

（三）“达芬奇家具事件”对企业带来的影响 3

三、提升企业危机公关的策略 4

（一）树立危机意识 4

（二）规范制度保障 4

（三）重视技术培训 4

（四）加大管理投入 5

（五）建立媒介关系，化解危机 5

结 论 6

参考文献 7