服务营销存在的问题对策及服务营销前景研究

摘  要

　 人们越来越意识到，在日益广泛和严峻的竞争环境中，产品的物质要素价值作为满足人们需要的消费品价值的一部分而降低；在无形商品和无形物品价值下降的同时，产品的服务环节变得越来越重要，销售通常通过提供客户服务、良好的客户服务和服务来获得竞争优势，这是一个企业能够从众多竞争对手那里获得的关键因素，顾客满意是提高企业竞争力的重要因素。企业竞争力，随着服务业的快速发展，服务业的竞争成为市场竞争的中心。

关键词：服务营销 服务营销存在的问题 服务营销的对策 服务营销的前景 

目  录

一、服务营销概述 9

（一）服务营销含义 9

（二）服务营销的分类 9

（三）服务营销的特征 9

1.服务营销的不可感知性或无形性 9

2. 服务营销的差异性 9

3.服务营销的不可分离性 9

4.服务营销的不可运输性 9

二、服务营销对企业发展的作用 10

（一）开展服务营销的客观必要性 10

（二）服务营销是加强商业道德建设的要求 10

（三）服务营销是创立商业服务品牌的基础 11

三、我国企业服务营销存在的问题 11

（一）服务营销理念不明确 12

（三）提供的服务存在趋同性 12

（四）服务品牌意识不强 12

（五）服务人员素质较低 12

四、我国企业加强服务营销的对策 12

（一）重视企业的服务质量与人员培训 13

（二） 树立正确的服务营销理念 13

（三）形成核心能力 13

（四）信息环节的服务营销。 15

参考文献 17