基于微信公共平台的服务营销策略分析报告

内容摘要

近些年来，我们不难发现，我们对于微信的使用率增高，以及由个人延伸到企业的，企业微信平台，这两者之间是有着密不可分的关系。企业为了增强其营销的能力和手段，以及其竞争力，微信大平台的使用也越发的密集，微信公共平台在服务营销中发挥了尤为重要的力量。有许多企业，正是因为没有很好的利用微信公共平台，因此企业营销利润相比利用微信公共平台的企业，要低上许多。由此本文对微信公共平台的营销策略和微信公共平台的效用进行了探讨和研究。首先我们需要明晰的是什么是服务营销，微信公共平台对服务营销的用处；其次，服务营销是否存在诸多呢的问题，有包括哪几点的内容，是否有服务产品呢质量不过关的问题，是否有服务产品创新力不足的问题，是否有服务意识薄弱的问题等等。在最后，我们会在已有研究的基础上，进行总结和剖析微信公共平台的服务营销的企业利用情况和存在问题。 

关键词：服务营销 微信公共平台 策略

目录

绪论 4

一、当前服务营销存在的问题 5

（一）、服务产品趋同化，创新意识有待提高 5

（二）、服务意识比较薄弱，服务水平有待提高 5

二、微信公共平台对服务营销发展的意义 5

（一）、有助于提高企业创新意识与创新能力 6

（二）、有助于提高服务水平 6

（三）、有助于提高消费者的购买欲望 6

（四）、有助于提高营销的精准性 6

三、基于微信公共平台的服务营销策略 6

（一）设计消费者需要的服务新产品 6

（二） 实行全方位的促销策略 7

（三）增强与顾客的互动 7

（四）提高向顾客推送信息的质量 8

（五）提高客服服务质量 9

结论 10

参考文献 11