铁岭市力道物流有限公司客户满意度调查分析

中文摘要

随着科技的发展，人们的生活节奏也随之加快，网上购物改变了大家的购物方式，而物流快递公司在这一购物方式中起着至关重要的作用，各种各样的快递物流公司如雨后春笋般的涌现出来。但由于目前物流行业市场秩序不够规范；各种各样的监管还不健全，导致服务质量参差不齐；消费者投诉问题也接踵而至，行业整体的客户满意度较低。

本篇文章以客户满意度为中心进行了问卷调查及研究，文章的主要目的及意义是结合铁岭力道物流有限公司客户满意度现状，分析影响该公司客户满意度的因素以及目前存在的问题，以提升客户满意度，从而使客户的忠诚度不断提升，进而提高企业利润，推进行业的发展，为铁岭市力道物流有限公司能够在激烈的竞争中稳定发展尽自己的绵薄之力。

关键词：物流行业；客户满意度 ；调查分析；存在问题

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究目的 1

（三） 研究意义 1

（四） 研究内容 1

二、 铁岭市力道物流公司客户满意度现状分析 3

（一） 公司介绍 3

（二） 客户满意度指标的建立 3

（三） 客户满意度调查结果 4

三、 铁岭力道物流公司客户满意度现存问题 9

（一） 人才短缺且流失严重 9

（二） 价格还不能满足客户需求 9

（三） 服务品质低下 9

（四） 服务完整度不够 10

四、 铁岭力道物流公司客户满意度的对策及建议 11

（一） 培养行业人才并减少人才流失 11

（二） 降低物流成本以降低价格 11

（三） 提升服务品质 12

（四） 提升服务完整性 12

结论 14

参考文献 15