安徽省皖迦奇赢公司客户关系管理的问题研究

中文摘要

在我国加入了世界贸易组织之后，中国经济得到了迅速的发展，中国企业所面对的考验，也比以往变得更加严峻。到目前为止，中国大部分企业也已逐步实现由之前传统的以产品和规模为中心的粗放型的经营管理模式转变成以客户为中心，服务至上，实现客户的价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式，良好的客户关系也已经成为企业求得生存与发展的重要资源之一。为了寻求公司的长远发展，改善公司的客户关系管理也已成为安徽省皖迦奇赢大数据科技有限公司亟需解决的重大问题。

本文是以安徽省皖迦奇赢大数据科技有限公司为研究对象，以客户关系管理的相关理论为研究基础，通过大量的数据调查与分析，运用理论和实际分析相结合、定性和定量分析相结合，通过文献分析法、个案调查法和数据调查法等形式，最终完成了这篇论文的研究工作。本文分析了安徽省皖迦奇赢公司客户管理现状和公司的客户类型，发现其中现存的问题，从客户重视、系统建设和职能健全方面提出相应的解决方案，本文帮助安徽省皖迦奇赢公司通过优化客户关系管理的工作，可以更好地满足客户的需求，降低公司客户的流失，从而提高客户的忠诚度，和客户建立长久联系，进而确保公司可以获得更多的利益，进一步推动安徽省皖迦奇赢公司的可持续发展，也可以为同行业其他公司在客户关系管理方面提供一定的参考。

关键词：客户； 客户关系管理； 客户价值； 系统建设

目录

引  言 4

一、皖迦奇赢公司的客户关系管理现状 5

（一）皖迦奇赢公司的现状 5

（二）皖迦奇赢公司的客户类型与特征 6

（三）皖迦奇赢公司的客户关系管理现状 7

二、皖迦奇赢公司的宏观环境分析 8

（一）政治法律环境 8

（二）经济环境 8

（三）社会环境 9

（四）技术环境 9

三、皖迦奇赢公司客户关系管理中存在的问题 10

（一）高层管理人员缺乏对客户关系管理的认识 10

（二）缺少员工培训 10

（三）管理系统建设不够完善 11

（四）职能不健全 12

四、皖迦奇赢公司客户关系管理的对策建议 12

（一）提高重视程度 12

（二）加强系统建设 13

（三）健全管理职能 15

结  论 15

参考文献 17