关于企业客户满意度管理研究

中文摘要

移动互联网时代，形形色色的商品都在逐步成为快速消费品，那么，消费者的粘性与消费持续性，也就自然成了各企业需要投入大量资源和人力去研究的课题。以致力于获得消费者对消费过程与产品的认可。

同时，通过不断地优化过程，企业也能够发现相关方面的核心问题，并依此进行研究，得出最佳的解决方案，能够更快的、有效的让客户认可与满意，从而实现研究带来的价值。

主要是提升企业价值与客户的粘性。实现客户对企业更信赖、企业能让客户感觉更专业的目的。

关键词： 客户满意度、移动互联网、个性化服务

目录

绪 论 1

一、源头：减少客户求助，明确服务来源及诉求 3

（一）体验评估 3

（二）用户教育 3

（三）主动服务 3

（四）服务规划 3

二、端：结合AI及运营手段，为客户提供个性化服务 4

（一）在线端服务 4

（二）热线端服务 5

三、人工服务：灵活调度增大资源利用率，同时提升人效 5

（一）资源部署 6

（二）现场管控 7

（三）智能辅助 7

结 论 8

参考文献 9

附 录 10