摘要
定制家具企业从2018年下半年开始，受国家政策及市场多方面因素的影响，定制家具市场从“蓝海”变成“红海”，行业增速明显放缓，从2014~2017年的30%以上的快速增长，开始下降至15%左右；各品牌定制家具企业在生产技术、产品功能等方面的区别越来越少，产品同质化严重。在这样市场的背景下，光靠生产设备、生产规模等硬件去抢夺市场已不具备“杀伤力”， 一些定制家具品牌开始在服务营销上发力，在终端专卖店运用服务营销抢夺市场。以“欧派”“索菲亚”为代表的定制家具龙头企业开始在“服务”等方面寻求新的营销增长突破点。
本文就定制家具企业专卖店提升服务营销时遇到的问题进行分析，及相对应的解决策略进行探究。
关键词： 家具企业 服务营销 软实力 发展问题 解决策略
目录
绪论……………………………………………………………………………………1
一、认识服务营销及服务营销概念界定……………………………………………2
（一）基础的服务…………………………………………………………………2
（二）满意的服务营销……………………………………………………………2
（三）超出预期的服务营销………………………………………………………2
（四）感动的服务营销……………………………………………………………2
（五）服务营销概念及必要性……………………………………………………3
二、我国定制家具企业专卖店服务营销发展现状及遇到的问题 …………………3
（一）专卖店提供的服务差异化不大……………………………………………4
（二）专卖店服务营销理念不明确………………………………………………4
（三）专卖店服务品牌意识不强…………………………………………………4
（四）专卖店服务人员素质低……………………………………………………4
（五）专卖店服务营销理念落后…………………………………………………5
三、改善我国定制家具企业专卖店服务营销的关键对策 …………………………5
（一）专卖店差异化服务打造………………………………………………… 5
1．服务内容差异化…………………………………………………………5
2．服务质量差异化…………………………………………………………6
（二）专卖店建立“以顾客满意为中心”的服务营销理念………………… 6
（三）打造自有特色的服务品牌，将服务有形化…………………………… 6
1．服务的迅速性……………………………………………………………7
2．服务承诺的一致可靠性…………………………………………………7
3.服务的有形化……………………………………………………………7
（四）打造高素质服务团队，专卖店“4S”标准化服务团队打造………… 8
（五）专卖店创新服务营销策略……………………………………………… 9
结论………………………………………………………………………………… 10
参考文献…………………………………………………………………………… 11
