岩头镇社区卫生服务满意度调查与完善对策研究

摘要

研究内容：为充分了解岩头社区居民关于岩头社区卫生服务中心基本 公共卫生服务的满意度以及相关影响要素，并提出解决方法，为新医改中提到的建设基层医疗卫生服务体系提供一些建议。研究方法：通过随机抽样的方式，在岩头社区当中抽取了600名居民进行问卷调查，问卷回收率为92.5%，问卷有效率，并通过EpiData3.0系统对数据进行了录入，采用SPSS17.0系统对录入的数据进行系统有效的分析。研究结果：据本次调查了解，岩头社区居民对岩头社区卫生服务中心基本卫生服务的满意度为62.2%，而主要影响这一满意度的要素主要有医生接待时间、医疗设施完善程度、对居民健康情况是否建立档案等等，其中，最令岩头社区居民感到不满意的是本社区的医疗设施亟待健全和完善。研究结论：岩头社区居民对于本社区的基本卫生服务基本满意，但是仍然由许多不足之处亟待完善，如医疗设施亟待建立健全，需要各方面共同参与，全面提升居民对于社区的基本卫生服务的满意度。

关键词：社区卫生服务； 满意度；居民；新医改

目录

摘要 I

一、研究背景 2

（一）社区卫生服务在我国的产生与发展 2

1.1发展社区卫生服务的重要性 2

（二）研究意义 3

（三）研究方法 4

3.1文献法 4

3.2现场调查法 4

3.3问卷调查法 4

3.4统计分析法 4

二、调查与分析 5

（一）基本情况 5

1.1岩头社区卫生服务中心的基本情况 5

    1.2调查对象的基本情况 5 

（二）满意度评价 5

2.1就诊环境满意度 5

2.2医疗费用 5

2.3医疗设施及医疗技术 5

2.4诊疗时间 5

2.5服务态度 5

2.6健康宣传 5

2.7总体满意度 5

    （三）单因素分析

三、结论 6

（一）总体情况 6

（二）具体情况 6

四、建议 7

（一）提升就诊满意度 7

（二）加强医疗设施及医疗技术 7

（三）加强人才建设、宣传教育 7

（四）社区卫生服务中心要切实发挥其“六位一体”的功能 8

4.4.1健康教育与健康促进 8

4.4.2基层社区预防 8

4.4.3社区保健 8

4.4.4社区康复 8

4.4.5常见病与慢性病的治疗 8

参考文献 8

致谢 9