缙云县医疗机构公共卫生服务管理现状与发展

摘要

当前，随着医疗改革的深入发展，医疗服务质量已经成为患者就医满意度的一个重要保障。当前，由于公共医疗资源的不足，医疗服务质量普遍不高，医患纠纷问题日益突出，成为一个社会问题。因此，本文研究缙云县医疗机构医疗服务质量问题，为医院医疗服务质量改善提供借鉴，具有一定的理论与实际价值。

关键词：医疗；医疗服务；服务质量

目录

摘要 I

一、绪论 1

二、医疗服务质量相关理论 2

（一）医疗服务 2

（二）医疗服务质量 2

三、缙云县医疗机构公共卫生服务管理现状调查 3

（一）调查背景与方法 3

（二）调查对象与内容 3

（三）调查结果总结 3

1.医护人员的操作技术 3

2.医院的服务态度与效率 3

3.就诊的治疗效果 4

4.医院的环境卫生情况 4

四、缙云县医疗机构公共卫生服务管理的问题分析 6

（一）医护人员的技术水平不够高 6

（二）医护人员的服务态度不够好 6

（三）医疗环境有待改善 7

（四）医疗流程的效率有待提高 7

五、改善缙云县医疗机构公共卫生服务管理的策略与建议 8

（一）提高医护人员的技术水平 8

（二）提高医护人员的服务态度 8

1.提高服务态度 8

2.加强医德医风建设 9

（三）改善就医环境 10

（四）优化医疗服务的流程 10

五、总结 12

参考文献 13

致谢 14