摘 要
随着社会经济的飞速发展，各企业的发展也极为迅速，绩效管理在企业管理中的作用越来越显著。
绩效管理，是一种提高组织员的绩效和开发团队，个体的潜能，使组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的，整合的管理办法。绩效管理的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益，其最终目的是改善员工的工作表现，在实现企业经营目标的同时，提高员工的满意程度和未来的成就感，最终从而为话机世界级达到企业和个人发展的双赢。在这次论文当中，通过研究话机世界数码连锁集团---其单一门店的绩效管理中存在的绩效考核不完善，指标分解，绩效考核人员管理能力，销售人员服务意识等问题，探究其具体有效的解决办法，从而为话机世界绩效管理的改进提出建议。
关键词：绩效管理 商品管理 人员管理 服务理念
目 录
一、前言 .............................................................................. 3
二、绩效管理的概述
（一）、绩效管理的定义 ............................................................................... 4
（二）、绩效管理的意义 ............................................................................... 4
三、零售门店绩效管理中存在的问题及原因分析
（一）、门店介绍 ................................................................................ 5
（二）、绩效管理中存在的问题 ..................................................................... 5
（三）问题分析 ............................................................................... 6
四、解决绩效管理对策及建议
（一）管理者责任心加强 ............................................................................. 7
（二）店员管理及店内氛围营造 ................................................................... 7
（三）商品管理 ............................................................................... 8
（四）提高服务理念 ............................................................................... 8-9
五、结束语 ................................................................................... 10
文献参考
