杭州下城区星巴克员工满意度的调查与研究

摘要

对于任何一个企业来说，在这个高速发展的中国经济时代，企业与企业之间的竞争也是越来越激烈。拥有不错的一只人才队伍，俨然成为了企业发展和企业间竞争的关键。那么企业最宝贵的财富是员工，而员工满意度直接影响着员工的工作行为和绩效，对企业的生存和发展起到了重要的影响。本文根据实际情况编写员工满意度调查问卷，发放200份调查问卷至杭州市下城区每个分店，将 100%回收率调查问卷进行现场统计。统计结果表明，整体员工满意度为良好以上，个别对社保、薪酬以及晋升等问题表示不认同并表示如果能改进部分问题，会长久留下来的可能性比较大。

所以，企业在管理中必须提高员工的满意度，激发员工工作的积极性、主动性和创造性，使员工能够在工作中保持最佳的状态，充分发挥他们的聪明才智，从而使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

关键词　星巴克 员工满意度 调查研究

目    录

摘要 I

引言 1

一、员工满意度概述 错误!未定义书签。

（一）员工满意度的概念 2

（二）影响员工满意度的因素 错误!未定义书签。

1.工作环境 错误!未定义书签。

2.工作群体 错误!未定义书签。

3.工作内容 3

4.企业背景 3

（三）员工满意度的测量方式 3

（四）员工满意度与员工行为 3

二、星巴克公司基本情况 4

（一）星巴克公司基本简介 4

（二）星巴克组织构架 4

（三）下城区星巴克主要概况 4

三、星巴克公司员工满意度调查与分析 5

（一）星巴克公司员工满意度调查方案设计 5

（二）星巴克有限公司员工满意度调查结果分析 9

四、改进星巴克公司员工满意度的措施 12

（一）改善企业绩效管理公平度 12

（二）设置更多岗位晋升通道 12

（二）提升企业福利待遇 12

（二）加强企业文化建设 13

参考文献 14

致谢 15

附件 16