摘要
在当前社会，伴随着行业竞争的日益加剧，2014年3月杭州限牌，导致低端品牌的4S店倒闭，中高端品牌的销量低迷，外部环境急剧变化等多方面因素的共同作用下，导致人才市场化流动加剧。提高员工满意度对推动企业长远发展有重要作用。
在前人成果的基础上，本文以杭州金丰丰田汽车销售服务有限公司为实例，主要致力于研究该企业中员工满意度存在的问题，借助于问卷调查和数据分析的结论，最终确定了杭州金丰丰田汽车销售服务有限公司员工满意度影响因素，提出了进行管理改进的对策。
本次调研配合了杭州金丰丰田汽车销售服务有限公司的人力资源年度工作，对调动广大员工的工作积极性起到了良好的作用。为接下来的提升员工满意度的工作起到了重要的作用。
关键词：员工满意度 调查分析 对策研究
目录
摘要 I
一、调查表设计与调查展开………………………………………………………..2
1、员工满意度的定义………………………………………………………………2
2、杭州金丰丰田汽车销售服务有限公司概况……………………………………2
3、员工满意度的影响因素…………………………………………………………3
4、马斯洛需求层次理论……………………………………………………………3
5、赫兹伯格双因素理论……………………………………………………………4
6、弗鲁姆期望理论…………………………………………………………………4
7、亚当斯公平理论…………………………………………………………………4
8、问卷设计…………………………………………………………………………5
9、问卷结果分析……………………………………………………………………5
二、杭州金丰丰田汽车销售服务有限公司满意度问题分析……………………..8
1、员工缺少培训……………………………………………………………………8
2、激励体制不健全，员工缺少积极性……………………………………………8
3、员工归属感低……………………………………………………………………8
4、硬件设施老旧，缺少员工关怀…………………………………………………9
5、员工福利低………………………………………………………………………9
6、员工晋升机会较小………………………………………………………………9
三、提升对策与建议………………………………………………………………..10
1、杭州金丰丰田汽车销售服务有限公司满意度提升策略………………………10
2、加强公司培训投入，完善公司培训机制………………………………………10
3、建立并完善激励体制……………………………………………………………10
4、建立科学的薪酬体系，提升企业形象…………………………………………11
5、加强领导班子与一线员工的互动，完善员工福利……………………………11
6、树立以人为本的企业文化………………………………………………………12
7、为员工制定职业生涯的规划……………………………………………………12
参考文献 14
致谢 15
