服务型政府投诉建议制度的构建

[摘 要]

本文论述了服务型政府投诉建议制度的基本概念、重要性、现状及其完善路径。首先，本文明确了“服务型政府投诉建议制度”的概念以及理论基础，然后从多个方面阐述了服务型政府构建投诉建议制度的重要性，体现其对个人、政府部门、企业、社会具有广泛的积极意义。其次，基于北京市现有的政府投诉建议机制如“12345”和“12315”的运行基本情况，具体描绘出该制度的现状。最后，从四个方面探讨了如何改进和完善服务型政府投诉建议制度的构建，为服务型政府投诉建议制度的构建提供了可以借鉴的思路。 

[关键词] 投诉建议制度；行政法；制度构建；服务型政府

目录

一、概念明晰以及理论基础2

（一）服务型政府的概念2

（二）投诉建议制度概念2

（三）服务性政府与投诉建议制度产生的客观条件3

二、服务型政府在行政的重要作用。3

（一）服务型政府对法制社会的重要意义3

（二）投诉建议制度在服务型政府建设的重要性3

三、投诉建议制度在行政中的重要性4

（一）投诉建议制度对社会的重要性4

（二）产生投诉建议制度的理论依据4

四、服务型政府投诉建议制度的现状5

（一）相关法律规以及政策5

（二）数据分析6

（三）具体案例6

五、服务型政府投诉建议制度的完善。7

（一）政府问责制8

（二）政府绩效制8

（三）政府联动制8

（四）深化改革8

结语9

参考文献9