投诉建议制度在服务型政府中的构建

[摘 要]

改革开放三十周年以来，我国无论是经济的发展还是科技的进步都是呈飞速发展的趋势，国民素质水平在的整体提高，人民群众的维权意识越发觉醒，维权的需求也越发强烈。与此同时我国政府为更好的适应现代化中国，也正面临着转变政府职能的挑战。党的十九大提出：“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。”因此，在这样的大背景下，拓宽群众合理反映诉求的渠道，并且保持渠道的畅通和多元化，完善服务型政府投诉建议制度的构建，应当包含在服务型政府工作的重点领域。本文从完善构建服务型社会中的投诉建议制度的角度出发，结合实际案例，以及分析。为服务型政府投诉建议制度的构建提供可以借鉴的思路。 

[关键词] 投诉建议制度；；制度构建；服务型政府

目录

一、概念明晰以及理论基础1

（一）服务型政府的理论基础1

（二）对政府投诉建议制度理论基础2

二、投诉建议制度对服务型政府的重要作用。2

（一）服务型政府是政府投诉建议制度的基础2

（二）投诉建议制度是服务型政府建设的体现3

三、服务型政府投诉建议制度的完善对社会的积极意义3

（一）对社会的重要性3

（二）对依法行政的重要性4

四、服务型政府投诉建议制度的现状4

（一）相关法律规以及政策5

（二）数据分析6

（三）具体案例6

五、服务型政府投诉建议制度的完善。7

（一）政府问责制7

（二）政府绩效制7

（三）政府联动制8

（四）设立新型内部监督机构8

结语8

参考文献9