网络交易消费者权益保护研究

[摘要]网络交易作为一种新型的市场交易方式，是一把"双刃剑"，在给消费者带来了许多新的、潜在的利益的同时，也出现了种种损害消费者权益的情形，给现行消费者权益的法律保护带来了严峻挑战，也阻碍了网络交易的发展。文章对网络交易中消费者各项权益受到侵害的情况进行了法律分析，并提出借鉴国际经验，通过法律规定网络经营者的义务，完善我国相关立法，同时建立网络交易消费争端解决机制，完善我国网络交易消费者权益保护体系。 

[关键词]：网络交易  消费者权益  在线信息披露   网络交易争端解决机制

目录

1网络交易下消费者权益保护面临的问题2

1.1网络消费者知情权难以得到保障2

1.2网络交易中消费者隐私权受到侵犯3

1.3网络消费者财产安全遭受侵害3

1.4网络交易合同履行困难4

1.4.1迟延履行4

1.4.2瑕疵履行4

1.4.3不履行4

1.6消费者损害赔偿权难以实现5

1.6.1责任主体难以确定5

1.6.2在诉讼管辖法院方面较难确认5

1.6.3有时问题不是出在经营者，而是在于物流公司6

2在网络交易环境下消费者权益受到侵害的原因6

2.1网络交易立法的滞后与缺失6

2.2网络安全监控机制的不完善6

2.3信息不对称问题6

2.4消费者维权意识缺乏，给经营者可乘之机7

3网络交易中消费者权益保护体系的构建7

3.1借鉴国际经验，完善我国立法，通过法律规定网络经营者的义务7

3.1.1经营者严格履行在线信息披露义务7

3.1.1.1经营者身份信息披露义务7

3.1.1.2商品或服务信息披露义务8

3.1.1.3交易条件信息披露义务8

3.1.2不得滥用格式条款的免责义务8

3.1.3经营者切实履行合同义务9

3.1.4为消费者信息保密的义务9

3.2建立网络交易消费纠纷解决机制9

3.2.1设立小额诉讼程序9

3.2.2确定有利于消费者的管辖规则10

3.2.3建立在线投诉中心10

3.2.4建立在线争端解决机制11

3.3其他保护方式11

注   释12

参考文献13