浅谈网购中消费者权益的经济法保护

前言1

一、网购中消费者权益保护存在的问题2

（一）消费者知情权遭受侵害2

（二）交易过程中存在一定的支付风险3

（三）售后服务中出现的侵权行为4

二、网购中消费者权益被侵犯产生的原因4

（一）相关法律保障机制性不足4

（二）网购平台监管不力5

（三）消费者权益保护意识不强6

（四）经营者义务履行不到位6

三、网购中消费者权益的经济法保护对策6

（一）建立良好的网购交易制度6

（二）加强网络支付司法制度的建设7

（三）完善售后服务保障7

（四）健全网购交易监管模式8

（五）加大普法宣传力度9

四、结语9

前言

在信息技术不断发展的今天，网购成为了人们生活中最为普遍的新型购物方式，从衣帽鞋袜到图书玩具，从人民群众的日常用品到大件家具电器，网购凭借着它独有的方便、快捷、省时省力等特点正在改变着广大民众的消费习惯和生活方式。按照中国电商年度发展报告相关数据，2016年10月到2017年9月期间，我国网络零售额大约为6.6万亿元人民币，同期相比大幅增加，增加幅度达到38％，这一数额达到同期的最高纪录；到2017年6月，中国网购用户总体规模大约为5.14亿，与此同时是，网购渗透率接近68.5％。上述相关数据表明，网购已经得到很大的发展，对我国消费产生越来越大的影响[1]。但是，在这一良好的发展形势背后，却存在着一系列的安全问题，由于网购存在虚拟性、开放性等特点，网购活动危机重重，尤其是消费者权益保护方面存在着诸多安全隐患。

到现在为止，我国已经拥有了全球范围内最大的网购平台，并且还有这最多的网购消费群体，面对如此之大的市场体量，倘若消费者权益保护的相关工作不到位，后果不堪设想。就目前来说，在这一个方面，尽管中国已经颁布了诸多相关法律制度，例如《产品质量法》、《消费者权益保护法》等，然而这些法律往往较适合传统、实体商业领域。在电商领域，上述相关法律却不太适用[2]。现行法律明显要比时代的发展要落后的多，互联网还会滋生更多的侵犯消费者权益的行为，由此必然会在很大程度上影响到电商事业的发展。总之，通过法律保护，尤其是完善经济法，能有效地保护网购消费者权益，对于进一步完善市场经济制度也起着不可估量的作用。鉴此，本人认为关于网购中消费者权益的经济法保护之问题，有必要进行探讨。