网络环境中消费者权利保护研究

网络环境中的消费者权利保护越来越受到重视。网络消费有别于传统消费，在给经营者带来极大经济效益的同时，也使消费者与经营者的不平衡状态更加显著。再加上现有的网络消费者权利保护立法相当滞后，致使网络消费者的知悉真情权、公平交易权、安全保障权、获得赔偿权等诸多权利遭受侵害。因此，要对症下药，构建网络消费者权利保护体制，促进网络经济健康有序地发展。

关键词　网络环境；网络消费者；网络经营者；消费者权利保护

目录

摘要I

ABSTRACTII

目录I

一、 网络环境中消费者权利保护的特殊性3

（一）网络消费者概述3

（二）网络环境对消费者权利保护的挑战3

二、 网络环境中消费者权利保护存在的问题5

（一）网络环境中消费者权利保护存在的具体问题5

1. 知情权保护存在的问题5

2. 公平交易权保护存在的问题5

3．自主选择权保护存在的问题6

4．安全保障权保护存在的问题6

5．获得赔偿权保护存在的问题7

6．监督批评权保护存在的问题7

（二）网络环境中消费者权利受到损害的原因探析7

三、 网络环境中消费者权利保护的立法现状9

（一）国外关于网络消费者权利保护的立法现状9

1．经合组织9

2．欧盟9

3．美国9

（二）我国网络消费者权利保护的立法现状10

四、 完善我国网络环境中消费者权利保护的对策11

（一）完善网络消费信息披露规则11

(二) 加强对网络消费格式合同的规制11

1.网络格式合同的法律规制12

2.网络格式合同的行政规制12

3．行业自律和消费者自律组织的保护12

（三）建立网络经营者信誉评价机制13

（四）构建网络消费者争议解决机制13

1. 建立权威的在线投诉网站14

2．建立在线仲裁机构14

3．确立有利于网络消费者的诉讼管辖原则14

结语16

参考文献17