如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度

[摘要]：伴随电子商务的不断完善和进步，企业的发展不能不忽视电子商务的作用。在电商环境下，企业大多把注意力集中在了如何吸引更多的顾客上，却忽略了如何留住之前的那些客户。与传统的商业模式不同，电子商务环境下企业的发展和产品的销售更加依赖于顾客的忠诚度，电子商务企业维持顾客忠诚度不仅是企业生存和发展的关键所在，也是让其健康发展的决定因素。所以，通过什么样的方法维持并提高顾客的忠诚度，是什么因素影响了顾客忠诚度，面对这些问题该如何解决，做好这些对推动电子商务企业积极快速发展有着十分重要的作用。 

[关键词]电子商务 顾客忠诚度 顾客关系管理

目录

一、电子商务的特征和发展 1

（一）电子商务的定义、特征 1

（二）我国电子商务的发展 1

二、顾客忠诚理论 1

（一）顾客忠诚的定义 1

（二）顾客忠诚的作用 1

（三）顾客忠诚的影响因素 1

三、网络营销下顾客忠诚度管理遇到的问题 2

（一）维护顾客忠诚度的难度加大 2

（二）转换成本大大降低 2

（三）对产品的认识不直观，顾客相关信息易泄露 2

（四）网上交易信任欠缺，口碑负效应难以控制 2

四、网络营销条件下顾客忠诚度的培育路径 2

（一）提高产品或服务质量，为顾客提供满意的产品或服务 3

（二）以顾客为中心，通过互联网有效地服务于顾客 3

（三）加强企业员工管理，建立高效、负责的员工队伍 3

（四）加强顾客关系管理，构建交流平台，提高转换成本 3

（五）建立营销网络社区，提升企业的竞争力 3

（六）塑造企业形象，提高企业信誉 4

结论 4

参考文献 4