在电子商务环境下提高顾客忠诚度的策略

[摘 要]与传统的商业模式不同，电子商务环境下企业的发展更多的依赖于顾客忠诚度。随着电子商务环境的日渐复杂，影响电子商务环境下顾客忠诚度的因素也越来越多。如何提供电子商务顾客忠诚度，对于电子商务企业的发展至关重要。提高B2C电子商务顾客的转换成本，提升顾客体验、进而提升顾客满意度，降低交易风险，增强顾客信任等策略可以有效运用于时下B2C电子商务企业客户关系维护的实践中。

[关键词]电子商务 B2C 顾客忠诚度

一、前言

随着互联网的高速发展，电子商务迎来了高速增长期，给传统的贸易方式带来了颠覆性的变革，电子商务在市场交易量中所占比重越来越高。艾瑞统计数据显示[1]，2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%，预计2014年后未来几年增速放缓，2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。电子商务涉及的领域之广，因而在进行本文的研究时，将重点聚焦在B2C这一主要的电子商务形式上。