电子商务环境下提高顾客忠诚度

电子商务环境下提高顾客忠诚度

[摘 要]结合我国目前电子商务现状,在迅速变化发展的电子商务时代,对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析,阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。在当前经济危机的形势下，企业能否提高顾客的忠诚度是企业能否渡过难关的关键。企业应充分利用电子商务的优势，加强与顾客的沟通与了解，从顾客的角度去思考问题，降低各项成本，提高顾客忠诚度，提高企业利润。如何提高企业顾客的忠诚度, 是企业要面对的一个重要的问题。

[关键词]电子商务;忠诚度;互联网

在商务活动的发展过程中，人们总是随着环境和社会的演变及时利用各种新技术、新方法、新工具等手段来使得交易活动变得更快捷、更准确、更便宜、更高效。电子化的商务活动就是以信息技术为代表的新技术影响和促进人类商务活动的集中体现。在网络时代,顾客的重要性被提升到一个前所未有的高度,顾客的忠诚度已经成为衡量一个企业成功的关键因素。电子商务时代的到来为企业提供了一个新的市场营销环境,在电子商务市场环境中必须形成和扩大企业的顾客群体,培育忠诚的顾客将是电子商务管理的关键。如何提高企业顾客的忠诚度, 是企业要面对的一个重要的问题。